Manchmal, wenn ich auf der Arbeit einen Kunden bediene, der mir tierisch auf die Nerven geht – nicht wegen Unfreundlichkeit! -  frage ich mich, ist der immer so oder tut der nur so?

Aber es gibt auch Ausnahmen. Leider viel zu selten und man behält sie auch viel zu kurz in Erinnerung. Denn im Großen und Ganzen, frage ich mich, warum regen die Leute sich heute eigentlich noch über die Jugend auf? Die älteren Generationen gehen den jungen Heute doch schon mit schlechtem Beispiel voran.

Und genau darum geht es auch hier in den News. Irgendwie jedenfalls. Also es geht um Unfreundlichkeit und Dummheit und Kunden, die einfach nix raffen. Kunden, wo man dasteht und sich denkt: Alter, ernsthaft jetzt?

Und manchmal, aber wirklich nur manchmal(!!!), habe ich das dringende Bedürfnis, einigen Kunden irgendwas richtig, richtig schweres an den Kopf zu schmeißen, einfach weil sie es nicht raffen. Aber natürlich geht das nicht und deswegen gibt es nur einen Weg, das Ganze unbeschadet zu überstehen: Lächeln, sämtliche Geduld zusammensammeln und den Kunden in Gedanken x-mal umbringen. Oder so ähnlich…

Und hier erfahrt ihr jetzt ein paar wundervolle, unterhaltsame Beispiele an Kundengesprächen, welche ich schon führen durfte und das ohne zu explodieren und den Kunden zu vergraulen.

PS: aus Faulheit beziehe ich mich jetzt allgemein auf Weibliche Verkäuferinnen!!!

Bei manchen Kunden habe ich das Gefühl, das sie mir absolut nix glauben. Und das meine ich auch so. Es gibt Kunden, die vorbeikommen, etwas haben wollen, was es nicht mehr gibt, und hartnäckig danach fragen.

„Ist in den Körben dort vielleicht noch etwas?“

„Haben Sie vielleicht hinten noch von den Teilen was?“

„Haben Sie unter dem Tresen noch was davon?“

Nein bedeutet nein. Ach halt, da war doch noch so ne Sache gewesen… „Wenn Frauen nein sagen, meinen sie eigentlich ‚Ja‘.“

Nein, jetzt mal ehrlich. Wenn das gewünschte Teilchen nicht mehr im Tresen liegt und wir euch sagen, dass wir das nicht mehr da haben, dann haben wir das auch nicht mehr da. Es ist nirgends versteckt nur damit ausgerechnet DU es nicht mehr bekommst etc. Wir bunkern nix! Wozu auch? Sind selbst froh, wenn wir den Kram endlich loswerden.

Neben den Hartnäckigen Kunden, die einem partout nicht glauben wollen, gibt es auch noch die, die einem nicht zuhören. Und diese sind fast noch schlimmer, weil man einfach alles wiederholen muss.

Mit Kindern wird geschimpft, wenn sie einem nicht zuhören. Darf ich jetzt mit meinen Kunden auch schimpfen, wenn die mir nicht zuhören?

Verkäuferin: „Darf ich Ihnen das Brot schneiden, oder möchten Sie es im Stück mit nehmen?“

Kunde: „Ja bitte, das wäre praktisch weil ich doch Zu Fuß unterwegs bin.“

Verkäuferin: *lauter Fragezeichen im Kopf rumschwirren hat*

Oder aber:

Kunde: „Wie viele Amerikaner haben sie denn noch da?“*

Verkäuferin: „Drei Stück.“

Kunde: „Super, ich nehme dann bitte 4 Stück.“

Tja, wenn man mal davon absieht, das wir die Ware eigentlich immer Komplett in den Tresen räumen und da wirklich nur noch diese 3 Amerikaner lagen … Die Kunden sehen sich nur in den seltensten Fällen die Ware an.

Das erste ist mir übrigens wirklich so geschehen. Ich stand da und wusste überhaupt nicht, was die Dame jetzt eigentlich von mir will. Ich weiß bis heute nicht, wo sie mit ihren Gedanken war.

Oh, übrigens sind auch immer die Leute die nebenbei die ganze Zeit am telefonieren sind oder noch Musik hören und sowieso kaum was verstehen, sehr gehasst in Bäckereien :D

Was auch immer wieder schön ist, sind Kunden, die entweder viel zu schnell für einen sind, oder aber die zu viel bzw. zu wenig Geld mithaben. Ihr fragt euch, wie man zu viel Geld mithaben kann? Ha! Ganz einfach.

Wenn der Erste(!!!) Kunde mit einem 500€ Schein bezahlen will … sieht das ganze schon verdammt kritisch aus. Wenn der dann auch noch einen riesen aufstand wegen nicht fachkompetenten Personal macht … Leute? Ernsthaft? Im Übrigen war es noch nicht mal geöffnet gewesen, weswegen ich dem sein Problem nicht verstanden habe -.- Hab diesen lieben Herren übrigens niemals wieder zu Gesicht bekommen ;P

Und dann gibt es auch noch Kunden, die entweder ihr Geld vergessen haben, oder nur den 50€ Schein dabei haben. Letztere fragen erst dann, wenn du schon alles brav eingepackt und in die Kasse eingegeben hast, ob wir den Schein überhaupt wechseln können.

Ich gestehe, ich bin noch immer daran interessiert, einfach mal just for Fun zu sagen: „Nein geht nicht.“ Aber nya… :D Irgendwann traue ich mich!

Was auch immer wieder sehr lustig ist, ist folgende Situation:

- Kunde betritt den Laden.

- Verkäuferin bittet den Kunden, einen klitzekleinen Moment zu warten, weil sie gerade z.B. gerade Sachen wegräumt und voll beladen ist.

- Kunde ignoriert das und rattert einfach runter, was er haben will und fragt dann direkt nach, was das alles denn zusammen machen würd.

Japs, auch solche Leute gibt es. Die rattern dir ihre Einkaufsliste runter und erwarten, dass du augenblicklich antworten kannst, was das denn zusammen für einen Betrag ergibt.

Was ich persönlich ja immer nicht verstehe, sind Kunden, die sich darüber beschweren, dass das Sortiment zu wenig Auswahl anbietet.

Klar, es ist logisch das wir nicht 20 verschiedene Kuchen im Tresen liegen haben und zusätzlich nochmal 10 verschiedene Plundersorten und dann nochmal so viel Dauergebäck.* Das dürfte (ich glaub zwar nicht wirklich dran, aber na gut) so ziemlich jedem klar sein.

Aber wenn der Kunde dann lediglich nur ein verdammtes Kuchenstück haben will und bei 5 verschiedenen Kuchensorten rum mault, das zu wenig da ist und das kurz vor Feierabend, der hat sie nicht mehr alle. Ich kann nicht erwarten, wenn ich auf den letzten Drücker noch vorbeischaue, dass der Laden noch voll ist. Sorry, aber nein! So ist das nun mal nicht, ´tschuldige, falls ich nun irgendjemandes träume zerstöre.

*Dauergebäck: Heidesand, Mandelhörnchen, Ochsenaugen etc.

Und nun, kommen wir zu meinen Absoluten Favoriten unter den Kunden. Nämlich die, die dringend mal eine Brille benötigen würden.

Auch wieder etwas, das mir vor einiger Zeit geschehen ist. … nya, vor gut 2 ½ Monaten XD

Ich habe gerade unsere alte Weihnachtsdeko in das Regal geräumt, stand ganz oben auf unserer kleinen Trittleiter und hatte nen schweren Karton auf den Armen, welchen ich irgendwie ins Regal kriegen musste.

Ein Kunde betritt den Laden, was ich von unserem Personalraum aus höre, weil die Tür bimmelt. Also rufe ich laut und verständlich: „Einen Moment bitte!“

Vom Kunden kommt ein: „Kein Problem!“ zurück.

… und dann folgt: „Was ist denn das da?“

Und wieder einmal habe ich mich gefragt, ernsthaft Leute? Woher bitte soll ich wissen was ‚das da?‘ ist? Mein Gott ich stehe in einem anderen Raum und soll ‚das da‘ erklären? … Q___________Q Manchmal will ich echt weinen, weil manche Leute überhaupt nicht mit denken!

Gibt es aber auch in anderer Ausführung, diese Momente. Zum Beispiel steht die Verkäuferin gerade an der Brotschneidemaschine um das fertig geschnittene Brot einzupacken, oder das ganze Brot einzuspannen. Und der Kunde fragt: „Was ist das da?“ … Wir haben weder den Röntgenblick von Superman und auch haben wir keine Augen im Hinterkopf. Sorry, das ich euch auch da enttäuschen muss.

Ich hatte einfach mal Lust gehabt, euch ein wenig von meinen Kunden zu erzählen. Natürlich gibt es auch, wie in der Einleitung schon erwähnt, Kunden, die von dem ganzen ausgeschlossen sind. Gar keine Frage.

Zudem bitte ich euch, euch nicht durch diesen Text angegriffen zu fühlen, etc. Einfach, weil ihr euch mit einem der Punkte identifizieren könnt.

Vllt hat man gerade auch einfach nen scheiß Tag gehabt oder so. Keine Ahnung. Dennoch finde ich es eine bodenlose frechheit, seine schlechte Laune an wildfremden Menschen aus zu lassen. Etwas, das mir nicht einmal ansatzweise im Traum einfallen würde. Zumal, Fremde Leute, die können absolut gar nix für meine Probleme.

Sou :D Hoffe, euch hat der Eintrag gefallen